Nesta sessão podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de Troca, Devolução e Reembolso. Para dúvidas e maiores informações, entre em contato conosco 21 33125176, ou envie um e-mail para [email protected].

Não gostei do produto e quero trocar por outro modelo

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, você poderá solicitar a troca. Após a devolução, será gerado um cupom com o valor de crédito. Mas fique atento para as regras abaixo:

1. PRAZOS 7 (sete) dias após o recebimento do produto para comunicar o desejo de troca à nossa Central de Relacionamento através do e-mail [email protected].

2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e nota fiscal, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.

3. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO Sem custo na primeira troca através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.

4. CUPOM DE CRÉDITO

O cupom de crédito ficará disponível para o cliente realizar uma nova compra no site pelo período de 1 (um) ano, podendo ser usado de forma parcelada. Ex: Uma compra de R$1.000,00, foi solicitado troca de modelo e o novo produto custa R$600,00. A diferença de R$400,00 continuará como crédito para futuras compras no site. Não fazemos a devolução em dinheiro do valor para o cliente em trocas de modelo.

Trocas por defeito

Se você efetuou a compra, recebeu o produto com defeito ou apresentou defeito após o recebimento, você poderá solicitar a troca dele. Mas fique atento para estas regras:

1. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO Produtos de ouro 18k e relógios tem o prazo de 1 (um) ano contra defeito de fabricação a partir da data da compra. Joias folheadas/prata o prazo contra defeito de fabricação é de 3 (três) meses a partir da data da compra. Comunicar o defeito à nossa Central de Relacionamento, através do e-mail [email protected].

2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA Sem custo, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.

3. ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS A avaliação do defeito será realizado pelo nosso setor de Qualidade, que emitirá o laudo sobre o defeito da peça. Prazo para emissão do laudo é de 7 dias úteis após o recebimento do produto na loja.

3.1 LAUDO FAVORÁVEL À TROCA O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição (o mesmo produto) no prazo de 30 (trinta) dias. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e receberá o crédito integral de sua compra para escolha de outro produto. Caso haja diferença de preço, deverá efetuar o pagamento.

3.2 LAUDO CONTRÁRIO À TROCA

Será enviado ao cliente um orçamento para o conserto da joia; caso não seja aprovado, o produto será devolvido sem direito de substituição. Desistência da compra Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento. Mas fique atento para as regras abaixo:

1. PRAZOS 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra por meio de e-mail [email protected].

 2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e nota fiscal.

3. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO

Sem custo, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.

4. APROVAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Após o recebimento do produto, será encaminhado para o nosso setor de Qualidade que terá o prazo de 7 (sete) dias uteis para verificação do estado da peça.

5.ESTORNO

Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução: CARTÃO DE CRÉDITO Em até 10 dias úteis será enviado o protocolo de cancelamento junto à operadora de crédito. BOLETO BANCÁRIO, DEPÓSITOS E TRANSFERÊNCIAS: Em até 10 dias úteis será efetuado o crédito em conta corrente indicada pelo comprador.

Política de garantia

GARANTIA ETERNA DE QUALIDADE:

Garantimos a qualidade eterna do ouro 18k de tempo útil do ouro, ou seja o produto manterá por tempo indeterminado suas características originais do metal, desde que siga as orientações escritas mais abaixo no Dicas de Conservação.

O QUE É OURO 18k OU 750:

Chama-se Ouro 18 quilates(k) ou Ouro 750 o produto que contém em sua composição 75% de Ouro Puro e 25% de outras ligas (Prata, Cobre, Zinco, Paládio ou Níquel).

Chama-se 24 kilates(k) quando se tem 100% do Ouro, porém este não permite a confecção de joias, por ser um material extremamente maleável e flexível, então o Ouro precisa ser misturado com outras ligas para ser consistente e ser transformado em lindas joias, mas sempre mantendo o padrão de 25% como dito acima.

O termo ouro 750 é um padrão de norma europeia, já o termo ouro 18k é um padrão de norma norte-americano. Sendo assim, quando tiver uma das duas normas gravadas em sua joia tenha a certeza de que é realmente Ouro.